【中介必看】最全面的打电话沟通方法和技巧

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房产中介行业作为服务性质较强的行业之一，其一言一行都影响着他人对这个行业的印象。而电话作为沟通的主要工具，电话沟通是有一定的技巧性的。那房产中介怎么通过电话沟通才能达到良好的效果呢？现在易房大师总结了一些经验技巧，希望对广大的房产经纪人有一定的帮助。
　　
　　一、打电话流程
　　
　　1.选择适当的打电话时间，避开吃饭或者休息时间。
　　
　　2.接通后首先要报自己的姓名、身份。必要时，要征询客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。
　　
　　3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。
　　
　　4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活愉快或工作愉快”之类的结束语。
　　
　　5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
　　
　　二、打电话：什么时候和客户打电话成交率最高
　　
　　不同行业不同身份的人工作时间和休息时间都是不一样的，所以，房产经纪人给客户打电话的时间点要把握清楚。
　　
　　1.按职业来分，什么时间和客户联系最好
　　
　　会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
　　
　　医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
　　
　　销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
　　
　　牧师：避免在周末时候。
　　
　　行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
　　
　　股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
　　
　　银行家：早上10：00前或下午4：00后。
　　
　　公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
　　
　　艺术家：早上或中午前。
　　
　　药房工作者：下午1：00到3：00。
　　
　　餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
　　
　　建筑业从业人员：清早或收工的时候。
　　
　　律师：早上10：00前或下午4：00后。
　　
　　教师：下午4：00后，放学时。
　　
　　零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
　　
　　工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
　　
　　家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
　　
　　报社编辑记者：最好在下午3：00以后。
　　
　　商人：最好在下午1：00到3：00。
　　
　　2.和客户联系的频率
　　
　　①以周为标准
　　
　　星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
　　
　　星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
　　
　　星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
　　
　　②以天为标准
　　
　　早上8：30-10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
　　
　　10：00-11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
　　
　　11：30-14：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
　　
　　有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我的经验最好在12：30以后。
　　
　　14：00-15：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
　　
　　15：00～18：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
　　
　　三、接电话流程
　　
　　1.电话铃一响，应尽快去接听，最好不要让铃声想过三遍，拿起电话要自报家门，“您好，XX地产”。避免说“喂，你好，……”。询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等不标准的用语。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。特别注意声调、语速、以及表达的准确度。
　　
　　2.接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
　　
　　3.电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，如果确实需要自己来结束，应该向客户解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
　　
　　四、电话基本礼仪
　　
　　1.注意开头语
　　
　　不管是打电话还是接电话，要注意一下自己的行为，这样会给对方留下良好的印象。以清晰悦耳的声音说“你好，XX地产”，你代表的不仅是自己的形象，也是公司的形象。
　　
　　2.保持良好的心情
　　
　　你的心情也会影响到电话另一边的情绪，即使对方看不见你，但从语气中都可以感受得到。
　　
　　3.端正姿态
　　
　　在通电话中，要使自己保持端正的姿态，不能躺着，也不能吃东西、吸烟、喝茶等，在这种懒散的姿态一定要杜绝。因为你不同的姿势，所表达出来的语调都是有所不同的，对方也能感受得到。
　　
　　4.迅速准确的接听
　　
　　办公桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速的拿起听筒，最好在三生之内接听。如果附近没有其他人，电话离自己比较远，接到电话后，应该向对方致歉。
　　
　　5.挂电话前的礼貌
　　
　　要结束电话交谈，一般应当由打电话一方提出，然后彼此客气的道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
　　
　　五、通电话时的一些小技巧
　　
　　1、保持心情愉快
　　
　　你的精神状态也会影响到电话那头的情绪，打电话时，声音要传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
　　
　　2、善用电话开场白
　　
　　好的开场白可以让对方愿意和我们房产经纪人多聊一聊，因此除了“耽误您两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近**小区有几套很不错的房源，请问您有兴趣吗”诸如此类的开放式问句。
　　
　　3、善用暂停
　　
　　什么是暂停？当经纪人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您是上午还是下午方便？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
　　
　　4、使用开放式问句，不断问问题
　　
　　问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助自己做判定。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，对房子还有什么要求”等问题，鼓励客户继续说下去。
　　
　　5、即时逆转
　　
　　即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」
　　
　　6、少说专业术语
　　
　　“这个房源很稀缺，您最好尽快来看，不然我可以很确定的告诉您，很快就会被别人定掉”在谈话中，说明房源很稀缺或性价比很高，很符合客户的需求，再加上“由您自己做决定”，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去约看的兴趣。
　　
　　7、给予二选一的问题及机会
　　
　　二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方来看房的速度，比如“早上或下午来看房”、“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。
　　
　　8、为下一次开场做预备
　　
　　在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。
　　
　　一个有效的打电话约客技巧，在成交的过程中能够起到事半功倍的效果。所以，在打电话前，一定要做好准备，不要盲目的为打电话而打电话。
　　
　　六、电话沟通时的注意事项
　　
　　1.拨打电话
　　
　　1）拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省时间和提高电话沟通的效率。
　　
　　2）电话接通后，首先做一个简单的寒暄，然后就直奔主题，不要闲聊天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。
　　
　　2、通电话时应该注意的几个细节问题。
　　
　　1）首先，要使用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈等。
　　
　　2）只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。
　　
　　3）在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长。
　　
　　有了这些电话沟通技巧，相信不管是刚入职的房产经纪新人还是中介老人，对自身业务的开展都会有很好的帮助。

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